Politiche di Rimborso e Consegna
Consegna degli Ordini
Da Melluto ci impegniamo a garantire una spedizione rapida, sicura e trasparente. Tutti gli ordini vengono gestiti con cura dal nostro magazzino e affidati a corrieri di fiducia per assicurare tempi certi e massima qualità del servizio.
Tempi di consegna
Le consegne in Italia avvengono generalmente entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Eventuali ritardi imputabili a cause di forza maggiore (scioperi, condizioni meteo, festività) verranno tempestivamente comunicati.
Costi di spedizione
- Spedizione standard: sempre gratuita su tutto il territorio italiano.
- Pagamento in contrassegno: è previsto un costo aggiuntivo di €10, relativo alle spese postali e ai servizi di incasso del corriere.
Tracciabilità
Ogni ordine spedito include un codice di tracking, che permette al cliente di monitorare in tempo reale lo stato della consegna fino all’arrivo del pacco.
Resi e Rimborsi
La nostra priorità è garantire prodotti originali, autentici e di prima qualità. Poiché i cosmetici sono articoli strettamente personali e di uso intimo, non possiamo accettare resi per ripensamenti, preferenze di colore o insoddisfazione soggettiva.
Accettiamo resi esclusivamente nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato o rotto al momento della consegna.
Procedura di richiesta reso
- Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
- Fornisci foto chiare del prodotto danneggiato e dell’imballaggio esterno.
- Attendi la verifica da parte del nostro team, che ti comunicherà l’esito della richiesta.
Modalità di rimborso
Una volta approvata la richiesta di reso, potrai scegliere tra:
- Rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
- Sostituzione del prodotto, ove disponibile in magazzino.
I rimborsi vengono processati entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
Assistenza Clienti
Il nostro team è sempre disponibile per supportarti prima, durante e dopo l’acquisto. Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, resi o rimborsi, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
- Email: support@melluto.com
- Modulo online: melluto.com/contact-us
Domande Frequenti (FAQ)
Posso restituire un prodotto se non mi piace il colore?
No, per motivi igienico-sanitari non accettiamo resi per cambi di colore o insoddisfazione personale. Accettiamo solo resi per articoli danneggiati o rotti.
Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai un’email con il codice di tracking, che ti consentirà di monitorare lo stato della consegna in ogni momento.
Quali sono i tempi medi di consegna?
I tempi di consegna standard sono di 2–5 giorni lavorativi in tutta Italia. In caso di imprevisti, ti avviseremo tempestivamente.
Come riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
